Oorspronkelijke vacature omschrijving:

The organisation

Über uns

Das Mercedes-Benz Kundenzentrum (CAC) ist eine internationale multikulturelle Organisation und ein integraler Bestandteil von Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales. Seit über 25 Jahren bieten wir exzellente Unterstützung für unsere Kunden und Händler nicht nur in Europa, sondern weltweit, von unseren Büros in Maastricht aus.

Wo ist unser Office?

Maastricht ist eine lebendige Stadt im Süden der Niederlande, in der viele verschiedene Nationalitäten aufeinandertreffen.

The function

Über das Team

Das EQ-Team wurde im April 2023 gegründet und wuchs erfolgreich im Oktober 2023. Es unterstützt Kunden mit Elektrofahrzeugen in 6 verschiedenen Sprachen im Bereich Kundenservice, vernetzte Mobilitätsdienste und Pannenhilfe. Das Ziel des EQ-Teams ist es, die Luxusstrategie fortzusetzen und Kunden mit Elektro- und anderen hochwertigen Fahrzeugen zu unterstützen.

Was ist deine Rolle?

Du wirst Fälle einer bestimmten Kundengruppe steuern, überwachen und eskalieren. Mit deiner proaktiven Einstellung übernimmst du Pannenhilfe und Werkstattbesuche und koordinierst aktiv Eskalationen, um die Ausfallzeiten der betroffenen Fahrzeuge (während des Werkstattaufenthalts oder an der Straße) auf ein absolutes Minimum zu reduzieren.

Du unterstützt oder löst Kundenanfragen, Beschwerden oder Vorfälle gemäß unseren Richtlinien, Verfahren und Zielen. Du bietest dem Kunden die bestmögliche langfristige Zufriedenheit in einer zeitnahen, effektiven und genauen Weise.

Neben diesen Aufgaben unterstützt du den Betrieb und die Werkstätten, um sicherzustellen, dass die Teilelieferung auf schnellstem Wege organisiert ist. Du kommunizierst mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass jeder Vorgang effizient abläuft, um die Qualität des Kundenerlebnisses zu maximieren.

Du bist verantwortlich für die Anordnung einer prioritären Behandlung für Ersatzfahrzeuge und pflegst Beziehungen zu den Kontaktpartnern innerhalb der Organisation der Mercedes-Benz Group AG, intern und extern.

Requirements

Wer bist du?

• Vorherige Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position (bevorzugt in einem Call-Center-Umfeld)
• Fähigkeit zum Umgang mit Kundensupport-Software und CRM-Systemen
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) und fließende Englischkenntnisse
• Proaktive Einstellung und Lösungsorientierung
• Empathie, Beziehungspflege und Streben nach Kundenzufriedenheit
• Entscheidungsfähigkeit und Lösungen schaffen bei komplexen Fällen/Situationen
• Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit sowie zur Zusammenarbeit im Team
• Kreativität und ständiges Streben nach Lösungen

We offer

Was bieten wir?

• Multikulturelles, dynamisches und internationales Arbeitsumfeld
• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2885 brutto (netto: ca. 2370)
• Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
• Individueller Entwicklungsplan
• 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitbeschäftigung)
• Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
• Leistungsbezogene Gehaltssteigerung
• Unternehmensergebnisorientierter Bonus
• Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
• Transportplan: Kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenloses öffentliches Verkehrsmittel oder Beitrag zu den Spritkosten
• Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen
• Unentgeltliche Rentenversicherung
• Arbeitszeiten: Montag – Freitag 08:00 – 19:00

The procedure

#BePartOfUs

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